こんなお客様は・・・その２
こんにちは！
静岡おうち相談カウンター KIDUKE！
おうちアドバイザーの髙橋です
いきなりですが、
うちのクワガタの世にも奇妙な物語を聞きたくないですか？笑
わかりました。お伝えいたしましょう！！！
先日の朝、うちのクワガタが死んでしまったみたいなんです👼
なぜなら、裏返って全く動かなかったから。そして、羽の一部がしまいきれていないまま硬直してました。
クワガタは死んだふりをするみたいなので、ちょっとそのまま放置してみました😶
次の日の朝、見てみると、同じ場所で同じ格好のままいたんです。
あらら、、、これは死んでしまったかな。
とりあえず仕事に行かなきゃということで、放置したまま仕事へ。
帰ってくると、あれ？いない！
生きてたのかな？1日以上同じ場所で硬直してたのに。
次の日も、その次の日もいない。
そして、まさに今日。
土の中に埋もれてました。同じく、羽が一部しまいきれていないまま硬直した状態で。
なるほど、生きていたのではなく、他のクワガタが動いたりして、その影響で埋もれてしまったんだなと解釈し、外のお庭に埋めることに。
動かないクワガタを持っていき、スコップを持ってくるために、クワガタをウッドデッキの上に仮置き。
その時間約５秒。
え？？？
なんで？？？
え？？？
何が起きてるの？？？
ん？？？
騙された？？？
クワガタがいないんですよ。
忽然と姿を消してました。
混乱です。
狐につままれたような感覚ですね🦊
生きてたのかなー。あれから結局見つからないので、真相は謎のまま。
そんな秋のクワガタの物語でした👻
さて、今回の内容は、前回同様
「こんなお客様は嫌われるかも」
です。
前回のブログでは、自己開示を全くしてくれないお客様を挙げました。
良い家を建てるためには、お互いに情報をしっかり共有をする必要があるんですよね！
その他にはこんなお客様もいらっしゃいました。
営業マン「いらっしゃいませ！」
お客様「・・・。(無言で着座し)タバコ吸いたいんだけど、灰皿ある？」
えーーーーー。
家じゃないんですよ、ここは。
展示場は、他にもお客様が来る場所であり、もちろんお子様連れの方もたくさんいらっしゃるんですよ。
非常識ですよね。笑
非常識って、営業マンからしたら怖いです。なぜかは後で記載します。
他には
営業マンを見下して、横柄な態度を繰り返す方もいらっしゃいましたね。
「俺の方が偉いんだぞ。お客様なんだぞ。言うことを聞けよ。」
みたいな人も何名か、お客様としていらっしゃいましたね。
「建ててもらいたかったら俺を満足させな！」
っていわれたこともあったなぁ🤔
皆様がそんなお客様ではないと思いますので、安心しておりますが、
住宅会社はどんなお客様にも、プランを描いたり、サービスを提供するわけではございません。
サービスを提供する前提がございます。
その前提がこちら。
「 契 約 を し た い お 客 様 」
です。
これって当たり前なんですよね。
契約をしたいからお客様にメリットを提供するのです。
よく勘違いをされているお客様がいらっしゃるので、この場でお伝えしますが、
お客様は、もちろん住宅会社を選ぶ権利があります👰
しかし、それで終わりではございません。
住宅会社も同様に、お客様を選ぶ権利があるのです👰
おたくを選んであげるよ。
とか、
俺の家を建てさせてやるよ。
というちょっと勘違いされている方が存在することも事実です。
恋愛も、結婚もそうですが、双方が選ばないと、納得しないと進展しませんよね。
これから作る未来は、信頼できるパートナーではないと明るい未来は築けないのです。
住宅も同じですよ。
お客様と住宅会社、双方が良きパートナーでないと良い家は築けません。
態度が悪いお客様は、住宅会社からお断りされる可能性が高いです。
うちはあなたの家を建てません！お帰りください！
とは、めんどくさくなるので言いませんが、
おそらく今後、住宅会社からアプローチが来ることはないでしょう。
そして、再度、お客様が問い合わせをしたとしても、対応してもらえないでしょう。
なぜかというと、非常識であったり、態度がおかしいお客様は、契約をしてもトラブルに発展する可能性が非常に高いのです。
トラブルの対応程、労力を使うものはないですね。
誰も幸せにならない打合せをしなければいけないのはお互いに辛いですよね。
ただ、逆も然りで、
態度の悪い営業マンもいるかもしれません。
非常識な営業マンもいるかもしれません。
そんな営業マンだと、トラブル発生が目に見えますので、担当者変更か、会社自体の変更をすることが賢明ですね💡
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